Trocas e Devoluções

1 – Introdução

Esta política estabelece os procedimentos de troca e devolução de produtos adquiridos no site da Ótica Zamares. Sua leitura é indispensável antes da finalização do pedido, pois integra os Termos de Uso e, em caso de conflito, prevalecerá o que estiver descrito no documento mais específico.

O site da Ótica Zamares (www.oticazamares.com.br) é operado pela Zamares Comércio de Óculos Ltda, responsável pelo atendimento em casos de trocas e devoluções (doravante “Ótica Zamares”).

Para solicitar devolução, o cliente deve informar o caso via nosso SAC pelo e-mail: [email protected].

Este procedimento é válido exclusivamente para produtos comprados diretamente pelo site ou através de nosso atendimento.

2 – Troca de Produtos

A Ótica Zamares realiza a troca de produtos com defeito ou vício de fabricação conforme o Código de Defesa do Consumidor. O cliente deve entrar em contato com nosso SAC e seguir as orientações recebidas.

2.1 Produtos com defeito

O prazo para solicitar troca por defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser enviado com todos os acessórios e a nota fiscal.
Será fornecido um código de logística reversa sem custo adicional.

2.2 Arrependimento na compra

O prazo para solicitar devolução é de até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar intacto, sem sinais de uso e com a embalagem original.
É obrigatória a apresentação da nota fiscal.

2.3 Produto em desacordo

O cliente tem até 30 dias corridos para informar o erro no envio.
O produto deve estar sem uso e com a embalagem e itens originais.
Os custos de envio e reenvio ficam por conta da Ótica Zamares.

2.4 Produto fora de estoque

Se o produto não estiver disponível em estoque, o cliente poderá:

Solicitar o reembolso completo.
Escolher outro produto de igual valor.
Pagar a diferença, caso o novo produto seja mais caro.
Aguardar a reposição do estoque.

3 – Direito de Arrependimento

O prazo para desistência é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto não pode ter sido usado e deve estar com lacre intacto.
Produtos personalizados ou lentes sob medida não são passíveis de devolução, exceto em caso de defeito.

4 – Aprovação das Solicitações

Todos os pedidos de troca ou devolução passarão por uma análise.
Produtos usados ou danificados não serão aceitos.
O reembolso só será processado após aprovação da análise.

5 – Restituição de Valores

Boleto: Reembolso em conta bancária do titular, em até 30 dias corridos após a solicitação.
PIX: Estorno na mesma conta utilizada, em até 7 dias úteis.
Cartão de crédito: Estorno de acordo com a administradora, podendo levar até 2 faturas.
A restituição será feita somente após o produto ser devolvido e aprovado.

6 – Atendimento ao Cliente

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, pelo e-mail: [email protected]